Hier beantworten wir Ihnen die häufigsten Fragen

Kann ich Muster anfordern?
Gerne senden wir Ihnen ein Muster Ihres Wunschartikels zu.

Selbstverständlich ist diese Musterbestellung für Sie kostenfrei, wenn es im Anschluss zu einer Auftragserteilung des bemusterten Artikels kommt.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir eine Handlingpauschale in Höhe von 30% des Muster-Warenwertes zzgl. € 5,90 Versandkosten berechnen, falls kein entsprechender Auftrag erfolgt.

In beiden Fällen bitten wir Sie, das erhaltene Muster innerhalb von 21 Tagen an unsere Textillogistik in Dortmund (gelber Retourenschein liegt bei) zurückzusenden, da wir ansonsten die Musterlieferung in voller Höhe in Rechnung stellen müssen.

Kann ich eine Probebestickung erhalten, bevor ich bestelle?
Wir senden Ihnen gerne ein besticktes Muster zu. Ab einer späteren Bestellmenge von 50 Stück ist dieser Musterstick für Sie kostenfrei, bei kleineren Bestellmengen stellen wir Ihnen die Kosten des Mustersticks in Rechnung.

Besticken Sie auch Artikel, die vom Kunden bereitgestellt werden?
Nein.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja. Unsere Mindestbestellmenge liegt bei 10 Stück eines Artikels.

Der Grund:  Wir müssen Ihr Logo im Vorfeld am Computer in ein Stickprogramm umwandeln.  Die einzelnen Konturen und Flächen werden auf dem Bildschirm sehr detailliert bearbeitet - ein Vorgang, den man "Punchen" nennt. Das Punchen ist entscheidend für die Qualität Ihrer Stickerei und erfordert jahrelange Erfahrung und ein großes Fachwissen. Die Kosten des Punchens müssen wir auf unsere Produktpreise aufschlagen und führen bei Bestellungen von weniger als 10 Stück zu vergleichsweise hohen Preisen, die wir Ihnen nicht zumuten wollen.

Kann ich Bestellungen auch telefonisch abgeben?
Um Missverständnissen vorzubeugen, bitten wir unsere Kunden um eine kurze schiriftliche Bestellung (per Mail oder Post). Wir senden Ihnen anschließend eine Auftragsbestätigung zu, in der Sie noch einmal alle Bestellinformationen (Artikel, Größen, Farben, Anzahl, Stickposition, Preise, ...) überprüfen können.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Nein, das geht nicht.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten für Versand und Versicherung übernimmt zum größten Teil LOS-LOGOS. Sie zahlen nur eine geringe Versandkostenpauschale in Höhe von 7,95 €, die ab einem Bestellwert von 200 € vollständig entfällt. Sollten wir Ihre Bestellung einmal in mehreren Teilen ausliefern, so fallen die Versandkosten selbstverständlich nur einmal für Sie an.

Liefert LOS-LOGOS auch ins Ausland?
LOS-LOGOS liefert Ihre bestellten Artikel nach Deutschland, in alle EU-Länder sowie die Schweiz.

Wie lange dauert die Lieferung?
Sie erhalten Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1-4 Arbeitstagen.

Kann ich einen fixen Liefertermin vereinbaren?
Nein. Wenn eine Lieferung jedoch extrem dringend ist, teilen Sie uns dies bitte vor Ihrer Bestellung in einer kurzen E-mail mit, so dass wir Ihren Auftrag schnellstmöglich abwickeln können: E-Mail an service@los-logos.com,
Fax +49 2151 789 29 - 91.

Wo befindet sich meine Lieferung gerade?
Sobald Ihr Paket LOS-LOGOS verlässt, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält neben dem Absendedatum auch Ihre Auftrags- und Paketnummer. Mit Hilfe Ihrer Paketnummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung unter der Internetseite http://www.dpd.com/tracking_de jederzeit bequem abrufen.

Kann ich meine Bestellung auch neutral verpackt versenden lassen?
Nein, LOS-LOGOS ist sowohl auf den Paketen als auch auf dem Lieferschein als Absender erkennbar. Als Wiederverkäufer können Sie die Sendung an sich selbst schicken lassen, wenn Sie vermeiden wollen, dass Ihre Kunden erfahren, mit welchen Lieferanten Sie zusammenarbeiten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei LOS-LOGOS ?
Bei los-logos.com können Sie per Vorkasse oder auf Rechnung bezahlen.
Bitte überweisen Sie den in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Endbetrag innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto: LOS-LOGOS GmbH, Konto-Nr.: 0733342000, BLZ: 320 800 10 (Dresdner Bank). Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestell-Nummer vollständig an.
Beachten Sie, dass wir mit der Auftragsabwicklung erst nach Eingang der Zahlung beginnen. So haben Sie selbst Einfluß darauf, wie schnell Sie Ihre Ware in Empfang nehmen können.

Kann ich auch Produkte bestellen, die nicht auf der Internetseite angeboten werden?
Teilen Sie uns bitte mit, welcher Artikel Sie interessiert: info@los-logos.com. Wir werden Sie kurzfristig darüber informieren, ob wir Ihren Wunschartikel beschaffen können.

Welche Vorteile bietet mir eine Bestickung im Vergleich zu anderen Veredelungstechniken wie z. B. dem Druck?
Bestickung ist eine der hochwertigsten Formen der Anbringung von Logos bzw. Motiven auf Textilien, verfügt über die beste Haltbarkeit jeglicher Veredelungstechniken und ist bei vielen Artikeln aufgrund der Beschaffenheit zudem die einzige Möglichkeit einer sauberen und edlen Ausführung.

Wie pflegt/reinigt man bestickte Textilien?
Die von uns verwendeten Garne sind kochecht, reinigungsecht und lichtecht. Dennoch sollten einige Pflegehinweise beachtet werden, damit Sie noch lange Freude an Ihren Produkten haben.
Waschen. Am besten verwenden Sie für alle Stickereien wäscheschonende Feinwaschmittel. Wenn nötig, können die bestickten Produkte auch mit Vollwaschmittel gewaschen werden. Bitte wählen Sie allerdings nur solche Vollwaschmittel aus, die keine Bleichmittelzusätze enthalten, um Farbtonveränderungen zu vermeiden.
Reinigen. Sie können Ihre Stickereien auch chemisch reinigen lassen, sollten aber auch hier beachten, dass die Produkte nicht mit Bleichmitteln oder Entfärbern in Kontakt kommen.
Bügeln. Alle Stickereien sollten von der Rückseite oder zwischen zwei Tüchern gebügelt werden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben / widerrufen?
Nein. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht ausschließlich für Verbraucher, nicht aber im B2B-Bereich gilt.


Warum sehen die Produktfarben im Original anders aus als auf meinem Monitor dargestellt?
Computer sind nicht in der Lage, Ihre bei uns bestellten Produkte perfekt zu simulieren. Dies liegt in erster Linie daran, dass die Monitore verschiedener Computer unterschiedlich kalibriert sind. So variieren die Einstellungen von Helligkeit, Farbe und Kontrast (ähnlich wie bei Fernsehern) von Rechner zu Rechner und führen zu eventuellen Abweichungen zwischen Produktvorschau und Original. Bitte beachten Sie, dass geringfügige Farbabweichungen der gelieferten Ware von der Darstellung auf dem Bildschirm insofern keinen Mangel darstellen und kein Reklamationsgrund sind.

Was mache ich, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft ist?
Bitte informieren Sie uns unverzüglich über offensichtliche, insbesondere sichtbare Mängel an der gelieferten Ware (Produkt- und Stickmängel) einschließlich Transportschäden per Post, Fax oder E-Mail: LOS-LOGOS GmbH, Dürerstr. 90, 47799 Krefeld, Fax +49 2151-7892991, E-Mail info@los-logos.com.
Bei Schäden, die durch den Transport verursacht wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Transporteur bzw. den Versender.
LOS-LOGOS behält sich bei mangelhafter Lieferung  eine einmalige Ersatzlieferung (Nacherfüllung) vor. Schlägt diese fehl, können Sie ganz nach Ihrer Wahl eine Kaufpreisherabsetzung (Minderung) oder eine Rückgängigmachung des Vertrags (Rücktritt) verlangen. Bei Rücktritt senden Sie uns die Ware bitte vollständig zurück, wir übernehmen selbstverständlich die Portokosten für Sie.
Ausführliche Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt AGB.